男子拼多多買到翻新蘋果手機 維權192天終勝訴

  科客點評:盡管消費者維權不易,但消費者買到假貨不應妥協。

  12月1日,上海長寧區法院發出判決書,對拼多多商家銷售假iPhone一案,判決該拼多多商家對消費者“假一賠十”,支付賠償款23270元。在堅持微博直播維權的第192天后,微博網友“深圳百馬”終于在這場漫長的維權“斗爭”中看到了勝利的曙光。

  

  父親節禮物竟送成“翻新機”

  今年5月10日,袁先生聽朋友說在拼多多上買到了較便宜的蘋果手機,他便打算買一部送給父親做禮物,于是他花費了2327元在拼多多平臺上的商家“賓賓數碼店”里購買了一部全新的iPhone 7 Plus。

  記者在蘇寧易購上發現,128G的 iPhone 7 Plus銷售價格約為3447元,比袁先生所買的價格貴了1120元,但便宜的代價卻是換來一部“翻新機”。袁先生提到,下單時,拼多多的銷售頁面上明確承諾是全新機,并且標注著假一賠十,加上朋友的介紹,他就買了。

  但收到貨后,袁先生“傻眼”了,他發現手機外殼松動,還能看到污垢,于是登錄蘋果官網查詢了該款手機的序列號,結果為:官網顯示的這款手機內存大小、手機顏色均與他收到的機型完全不一致,官網對應的序列號顯示的金色變成了白色,本應是128G的內存也變成了32G。原來這是一臺“貨真價實”的翻新機。

  本想買一部新手機送給父親,不料卻成翻新機,讓袁先生氣不打一處來。更讓其氣憤的是,袁先生把問題反映給商家并要求賠償,商家卻只同意退款退貨,拒絕“假一賠十”。他隨即跟拼多多平臺聯系,但拼多多官方客服矢口否認,并一再要求他必須出具蘋果官方的檢測報告。在袁先生提交驗機報告之后,平臺客服以各種理由推脫,始終沒有認可這份憑證。

  蘋果官方出具的檢測報告

  多次維權未果后,袁先生決定在微博平臺發布微博,記錄自己的維權歷程。

  微博維權192天終勝訴

  眼看網絡維權無果,加上送給父親的禮物出此風波,袁先生不甘就此放棄,他決定前往上海,對拼多多(上海尋夢信息技術有限公司)以及該商家進行起訴。

  同時,他開始通過微博賬號“深圳百馬”實時記錄自己的維權進展。5月23日,他發出第一條微博,控訴拼多多欺詐消費者,拒不履行銷售承諾,并同時向拼多多所在地的上海市場監管部門、12315舉報熱線進行了舉報。

  6月14日,上海長寧區法院正式立案。袁先生自此開始了漫漫維權路,直至12月1日,他才收到法院出具的一審判決書。

  法院判決該拼多多商家按原手機價格的十倍賠償給袁先生,但拼多多無需承擔任何責任。他對此無奈表示:“只有讓平臺受到懲罰,他們才會嚴加管控,不會讓這些無良商家有存在的土壤。”

  判決書提到,拼多多商家對消費者“假一賠十”,支付賠償款23270元。

  由于維權過程耗費了袁先生大量時間和精力,他最終放棄了對拼多多平臺的再次上訴。

  微博維權還在繼續

  記者在拼多多平臺上已經找不到此商家店鋪,電話聯系只能得到“打錯了”的回復。直至目前,袁先生還沒有收到商家的賠款,對于商家的“玩失蹤”,他可能會申請法院的強制執行。

  記者就此事咨詢了拼多多官方平臺的客服,客服人員提到,“拼多多對于假貨的處理非常嚴格,一旦平臺核實憑證有效,會全力維護消費權益,同時對于賣家的售假行為,會進行嚴肅的處罰。”

  客服同時強調,“現在市場競爭日益激烈,服務做不好的商家必將會面臨淘汰。”

  對于在微博上記錄維權過程一事,袁先生表明了自己的態度。“我準備繼續發,直到賠償到位,這個事情才算結束。”袁先生說,“就是想給其他消費者做個榜樣,希望后面的消費者知道出來維護自己的合法權益,避免再上當受騙。目前通過我微博跟我聯系的消費者已經有五六個人,其中有一個消費者在我的幫助下已經拿到賠償了。”添加科客公眾號kekebat,獲取更多精彩資訊。(騰訊·大申網,原標題《男子拼多多買到翻新蘋果手機 維權192天終勝訴》)

男子拼多多買到翻新蘋果手機 維權192天終勝訴

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